[Å×ũȦ¸¯] ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº Áö³ 8ÀÏ Àá½Ç ·Ôµ¥È£ÅÚ¿¡¼ ¿¸° ‘2023³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ 3ȸ ¿¬¼Ó ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö ±â¾÷’À¸·Î ¼±Á¤µÅ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÇõ½Å°ú Áö¼ÓÀûÀÎ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£ ³ë·ÂÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø °ø½ÄÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù°í 11ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘CCM(Consumer Centered Management) ÀÎÁõ’Àº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¾ó¸¶³ª ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ »ý°¢ÇÏ°í Á¦µµ¸¦ °³¼±ÇÏ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇØ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. ¿ÃÇØ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î °Åµì ¼±Á¤µÈ ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº ±¹°¡±â°üÀÌ °øÀÎÇÏ´Â ‘CCM ÀÎÁõ¸¶Å©’¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö Àִ Ư±Çµµ °è¼ÓÇؼ À¯ÁöÇÑ´Ù.
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ½É»ç ÃÑÆòÀ» ÅëÇØ “¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ ´ëÇÑ CEOÀÇ È®°íÇÑ ÀÇÁö¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î 2019³â CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÀÌ·¡, Áö¼ÓÀûÀ¸·Î CCM ÀÎ½Ä Á¦°í¸¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇß´Ù”¸ç “´Ù¾çÇÑ ÀÎÀû ±¸¼ºÀ¸·Î ‘°í°´ µ¿¸Í ÀÚ¹®´Ü’, ‘¼Òº¸·Î GA »ó»ý °£´ãȸ’, ‘³»ºÎ ÅëÁ¦ ¸Å´ÏÀú ¿öÅ©¼ó’ µîÀ» ÅëÇÏ¿© CCMÀ» ÃßÁøÇÏ°í °³¼± »çÇ×À» µµÃâÇÏ¿© À̸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ÀÌÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.”°í Æò°¡Çß´Ù.
¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀÌ CCM¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀ» °øÀ¯ÇÏ°í, °í°´°¡Ä¡¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ½ÇÇöÇÏ´Â ‘°í°´µ¿¸Í’À» ºñÀüÀ¸·Î »ï°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷, ¿Ã ÇÑÇØ ±ÝÀ¶ »ç°í ¹æÁö¸¦ À§ÇÏ¿© º¸À̽ºÇÇ½Ì ¹æÁö ¾ÛÀ» µµÀÔÇÏ¿© Á¤º¸ º¸È£ ±¹Á¦ Ç¥ÁØ ÀÎÁõ(ISO27001)À» ȹµæ ÇÏ¿´°í Àü Á÷¿øÀÌ VOC¸¦ Á÷Á¢ ûÃëÇÏ°í ±×¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡ ¹× ´À³¤ Á¡À» ÀÚÀ¯·Ó°Ô °øÀ¯ÇÏ´Â Çà»ç ‘Focus on Real Voice’¸¦ ½Ç½ÃÇÏ´Â µî ‘°í°´µ¿¸Í’ÀÇ ºñÀüÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ½Çõ ÇÏ¿´´Ù.
±èÀç½Ä ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸í ´ëÇ¥ÀÌ»ç ºÎȸÀåÀº “¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀº ‘°í°´ÀÇ ¸¸Á·ÀÌ È¸»çÀÇ ÀÌÀÍÀÌ´Ù’´Â Çٽɰ¡Ä¡¸¦ ¿µÀ§ÇÏ°í, ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ °í°´ ÃÖ¿ì¼±(Clients First)ÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ´ë°í°´ ¼ºñ½º ¹®È¸¦ ¸¸µé¾î °¡°í ÀÖ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Î ²ÙÁØÇÏ°í ´Éµ¿ÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 öÇÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» °ÈÇØ ¸ðµç °¡Ä¡ âÃâÀ» °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ÆÇ´ÜÇÏ¿© ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£ ÃÖ¿ì¼ö º¸Çè»ç·Î µµ¾àÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
#¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸í #¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ #CCM ÀÎÁõ
¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸íÀÌ 3ȸ ¿¬¼Ó ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. ÇѱâÁ¤ °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå(¿ÞÂÊ ¼¼ ¹ø°)¿¡°Ô¼ ÀçÀÎÁõ¼¸¦ ¹ÞÀº ±èÀç½Ä ¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸í ´ëÇ¥ÀÌ»ç ºÎȸÀå(¿ÞÂÊ ³× ¹ø°)(»çÁø=¹Ì·¡¿¡¼Â»ý¸í) |
ÇϸíÁø ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>