[Å×ũȦ¸¯] KB¼ÕÇغ¸Çè(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå ¾çÁ¾Èñ)Àº 17ÀÏ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÁÖ°ü ‘2019 KS-CQIÄݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö’ Æò°¡¿¡¼ Àå±â·ÀÚµ¿Â÷º¸Çè ºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÇ¸ç2³â¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù.
KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index)´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ÁÖ°üÇϸç Àü¹®°¡ÀÇ ÀüÈ ¸ð´ÏÅ͸µ°ú °í°´ ¸¸Á·µµ ¼³¹®Á¶»ç µîÀ» ÅëÇØ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» °úÇÐÀûÀ¸·Î Á¶»ç ¹× Æò°¡ÇÏ´Â ¸ðµ¨ÀÌ´Ù.
KB¼ÕÇغ¸ÇèÀº 2018³â ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î °í°´°æÇè ±â¹ÝÀÇ °³ÀθÂÃãÇü ARS ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ¸ç °í°´ÀÇ »ó´ãÀÌ·ÂÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÇØ´ç ¾÷¹«ÀÇ »ó´ã¿ø¿¡°Ô ¿¬°áÇØ ºÒÇÊ¿äÇÑ ÁøÀÔ °úÁ¤À» ÃÖ¼ÒÈÇß´Ù.¶ÇÇÑ Áö³ 2017³â¿¡´Â,¼Õº¸¾÷°è ÃÖÃÊ·Î 'º¸ÀÌ´Â ARS'¸¦ µµÀÔÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¸Þ´º¸¦ ½±°í ºü¸£°Ô ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â µî Äݼ¾ÅÍ ¿¬°á°úÁ¤¿¡¼ÀÇ °í°´ ÆíÀǼºÀ» ³ôÀÌ°íÀÚ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇß´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ƯÁ¤ °í°´ÃþÀ» À§ÇÑ º°µµÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¸¶·ÃÇϱ⵵ Çß´Ù. VIP°í°´,ºÒ¸¸°í°´,°í·É°í°´ µîÀ» À§ÇÑ °èÃþº° Àü´ã »ó´ãÆÀÀ» ¿î¿µÇÏ°í,û°¢Àå¾ÖÀÎÀ» À§ÇÑ ¹®ÀÚ¼ºñ½º,¿Ü±¹ÀÎÀ» À§ÇÑ °è¾à ¹× º¸»ó °ü·Ã ¿Ü±¹¾î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî °í°´¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ¿Ô´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½ºÀÇ ¾÷±×·¹À̵带 À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÏ°í ÀÖ´Ù.°í°´°úÀÇ ÀüÈ »ó´ã ³»¿ëÀ» Text·Î º¯È¯ÇØ ºÐ¼®ÇÏ´Â ‘STT(Speech To Text)’½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇÏ¿© ¸ðµç »ó´ãÀ» ¸ð´ÏÅ͸µ ÈÄ °³¼±Á¡À» µµÃâÇØ Ç°Áú Çâ»óÀ» Ãß±¸ ÀÖÀ¸¸ç,ÃßÈÄ¿¡´Â ÀΰøÁö´É(AI)»ó´ã ¼ºñ½º¿Í È»ó »ó´ã ¼ºñ½º µîÀ» µµÀÔÇÏ¿© °í°´ ÆíÀǼºÀ» ÇÑÃþ ´õ °ÈÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
KB¼ÕÇغ¸Çè °í°´ÄÁÅúΠÇ㿵Àç ºÎÀåÀº "Â÷º°ÈµÈ KB¼ÕÇغ¸Ç踸ÀÇ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÑ °ÍÀÌ ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÅ ±â»Ú´Ù"¸ç, "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÌ º¸´Ù ½±°í ºü¸£°Ô ¾÷¹«¸¦ ó¸® ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±°ú »ó´ã¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù"¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆíKB¼ÕÇغ¸Çè Äݼ¾ÅÍ´Â °¨Á¤ ³ëµ¿À» ÇÏ°í ÀÖ´Â »ó´ã»çÀÇ ¾÷¹«¸¸Á·µµ Á¦°í¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.¾Ç¼º ¹Î¿øÀ» °íÀÇÀû,»ó½ÀÀûÀ¸·Î Á¦±âÇÏ´Â À̸¥¹Ù‘ºí·¢ ÄÁ½´¸Ó’·ÎºÎÅÍ »ó´ã»ç¸¦ º¸È£ÇÏ°íÀÚ ½É¸® »ó´ãÀ» Áö¿øÇϴ‘Èú¸µ ½£’Á¦µµ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÅëÈ ÈÄ È޽Ľð£À» º¸ÀåÇÏ´Â µî Á÷¿øÀÇ ½É¸®Àû ºÎ´ã°¨À» ³·Ãç ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
#KB¼ÕÇغ¸Çè #Äݼ¾ÅÍ #Ç°ÁúÁö¼ö
KB¼ÕÇغ¸ÇèÀÌ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÁÖ°ü ‘2019 KS-CQIÄݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö’ Æò°¡¿¡¼ Àå±â·ÀÚµ¿Â÷º¸Çè ºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÇ¸ç2³â¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.(»çÁø=KB¼ÕÇغ¸Çè) |
ÀÌâȯ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>