사진 = 미래에셋생명

[테크홀릭] 미래에셋생명은 전사 35개 업무 43개 프로세스에 RPA(Robot Process Automation)를 도입했다고 7일 밝혔다.

RPA는 사람이 수행하던 단순 반복 업무를 로봇 소프트웨어를 적용해 자동화한 인슈어테크 시스템이다. 높은 빈도로 발생하는 대량의 업무처리를 더 빠르고 정확하게 수행한다.

미래에셋생명은 RPA 도입을 위해 부서별 태스크포스(TF)를 꾸리고 기술검증 및 적용업무 선정 등 사전 준비과정을 거쳤다.

이에 따라 ▲신계약 언더라이팅 ▲보험금 지급 심사 ▲고객 서비스 ▲융자 ▲퇴직연금 ▲인사 프로세스 등 35개 업무 43개 프로세스에 RPA를 우선 적용했다.

미래에셋생명은 RPA의 검증된 효율성과 높은 사용자 만족도를 바탕으로 5월부터 적용 범위를 전사로 확대할 예정이다.

2차 사업에서는 영업 현장에서 반복적으로 발생하는 업무를 우선적으로 선정해 조직 체질개선에 나선다는 구상이다.

구원회 미래에셋생명 디지털혁신본부장은 “이번 RPA 도입은 미래에셋생명의 모든 임직원이 고객중심의 관점에서 업무에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만드는 계기가 될 것"이라고 밝혔다.

김성은 기자  sukim@techholic.co.kr

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